CX TOOLBOX SISÄLLÖT
Kattavat ohjeet
- Visuaalinen käsikirja, 72 sivua: Helpot ohjeet innostaviin pelillisiin työpajoihin ja asiakaskokemuksen jatkuvaan edistämiseen
Tieto- ja inspiraatiokortit haastamassa valintoja
- CX Futurizer -tulevaisuuskortit, (3 nippua, ryhmätöihin)
Asiakkaiden kasvavat odotukset ja keinot vastata odotuksiin eri tasoilla - Yleisimmät ilonaiheet ja kipupisteet kortteina
- Tyhjät ilonaihe- ja kipupistekortit
- Kokoavat muistilistat sisäisiin tekoihin: Asiakasymmärrys, teknologia, kulttuuri, mittarit
Työvälineet suunnitteluun ja muotoiluun
- Kätevät templatet ja työversiot asiakashaastatteluihin sekä vision, olemassa olevan asiakasymmärryksen ja nykyisen ja tavoitellun asiakaspolun kuvaamiseen, 5 kpl, (kopioitavat)
- Kaikki tarvittava työpajoihin ja ideointiin: Idea & action -laput, priorisointi- ja statustarrat
Kokonaissuunnitelma asiakkaiden hurmaamiseen
- Kokoava asiakaskokemuskarttajuliste, suuri 126×89 cm, mukana tekojen johtaminen ja mittarit
- Kokoava asiakaskokemuskarttajuliste pieni 106×50 cm
Tilaa asiakashintaan lisää esimerkiksi jokaiselle segmentille/palvelulle oma
+ EXTRA (Lisähintaan):
ONLINE-TYÖKALUT
- Suunnittele ja raportoi online: Templatet powerpoint-muodossa
- Osallista online: Tieto- ja inspiraatiokortit sekä kokoava asiakaskokemuskartta käyttöön omaan Miroon. Helppo muokata ja käyttää uudelleen lukuisia kertoja
TRAIN THE TRAINER -KOULUTUS: Henkilökohtainen online-koulutus ( 1 h) valmentajamme kanssa
Miro (miro.com) on yleisesti käytössä oleva alusta helppoon osallistamiseen. Asiakas saa oikeuden käyttää Futurizer-templatea, inspiraatiokortteja ja asiakaskokemuskarttaa valmiina kuvakkeina, kuvina ja pohjana, omassa/yrityksen Mirossa omaan sisäiseen käyttöön. Asiakas vastaa itse Miron (”Kolmas osapuoli”) käytöstä ja mahdollisista käyttökustannuksista. Suosittelemme maksullista Miro-lisenssiä tietosuojan takia.
