Muotoile voittava asiakaskokemus

CX Futurizer

Strategiset sisällöt |Pelilliset menetelmät | Työpajat

CX Futurizer® tekee asiakaskokemuksen kehittämisestä helppoa, inspiroivaa ja vaikuttavaa. Täysin uudenlainen lähestymistapa yhdistää menestyjien opit, asiakkaiden kasvavat odotukset sekä organisaation olemassa olevan tiedon ja potentiaalin. Se luo vankan alustan asiakaskokemuksen kehittämiselle ja johdattaa yhdessä tekemisen kautta heti vaikuttaviin tekoihin – kohti asiakkaat hurmaavaa asiakaskokemusta.

Monipuoliset Valo Futuren kehittämät menetelmät ja inspiroivat sisällöt ovat käytössä vetämissämme asiakaskokemuksen kehittämisprojekteissa ja valmennuksissa. Voit hyödyntää niitä myös valmiina työpajoina sekä itselle hankittavana työkalupakkina.

Tieto + pelillisyys + vaikuttavat teot

CX Futurizer soveltuu alustaksi ja menetelmäksi sekä nykyisen asiakaskokemuksen kirittämiseen, koko organisaation sitouttamiseen ja innostamiseen mukaan, että asiakkuusajattelun edistämiseen vasta alkumetreillä oleville. Tekemisessä hyödynnetään ketterästi omaa olemassa olevaa tietoa ja Futurizer-sisältöjä.

Olennainen osa Futurizeria on olla inspiroimassa ja haastamassa kohti tulevaisuudenkestäviä valintoja. CX Futurizer haastaakin askeleen edelle tuoden tarjolla mm. asiakkaiden kasvavat odotukset ja tavat vastata niihin.

Menetelmien taustalla on yli 100 lähdettä, yli 70 luodattua casea ja monipuolinen eri alojen kehittäjäjoukko.

Ole yhteydessä, kun haluat olla rakentamassa asiakkaat hurmaavaa asiakaskokemusta!

Valmiit pelilliset työpajat

Muotoillaan yhdessä voittavaa asiakaskokemusta

Toolbox omaan käyttöösi

Asiakaskokemuksen kehittäjän työkalupakki

Asiakkailtamme

Työpajat

"Ihanaa, että valitsimme teidät!"

Toteutus oli täysin ainutlaatuinen, teidän konsepti on tosi hyvin mietitty. Suosittelemme teitä mielellään muille!

ELY-keskuksen asiakaslähtöisyys ja asiakaskokemus menestystekijänä työpajat & valmennukset johdolle ja henkilöstölle.

Anne Jortikka & Outi Pitkänen Projektin vastaavat, ELY-keskukset

CX Toolbox

"Ehdottomasti suosittelen! Wow!"

Kun sain Toolboxin käsiini, tuntui vähän siltä kuin joulu olisi tullut. Täytyy sanoa, että ensikokemus oli wow! Tässä on tosi hyvin koottuna kaikki olennaiset vaiheet ja elementit, joita asiakaskokemuksen kehittämiseen kuuluu. Työkaluista on apua kaikille asiakaskokemuksen kehittäjille.

Kaisa Lepistö-Salojärvi Asiakaskokemuspäällikkö. Alva-yhtiöt

Mahdollista strategia

Kirkasta innostava asiakaskokemuksen tavoitekuva

KEHITÄ & PARANNA KETTERÄSTI

Kehitä asiakaskokemusta vaikuttavilla sisäisillä ja ulkoisilla teoilla.

FOKUSOI VAIKUTTAVIIN TEKOIHIN

Tunnista vaikuttavat teot. Määritä mittarit.

innosta KAIKKI MUKAAN

Saa kaikki mukaan. Osallista ja innosta. Kasvata omaa kyvykkyyttä.

Valmiit pelilliset työpajat

INNOSTA | OSALLISTA | VAIKUTA

CX Tulevaisuuskompassi

Miten vastaamme asiakkaiden kasvaviin odotuksiin

Tavoite: Kirittää ja kirkastaa omaa tavoitetta

Asiakkaiden kasvavat odotukset – CX Tulevaisuuskompassi
Caset: Miten menestyjät vastaavat kasvaviin odotuksiin
Millä reseptillä rakennamme voittavan asiakaskokemuksen

Kesto 2,5 h. Pelilliset menetelmät & strategiset sisällöt.

Asiakaskokemuksen muotoilu

Muotoillaan voittava asiakaskokemus!

Tavoite: Muotoillaan omaa asiakaskokemusta hyödyntäen omaa tietoa ja rikastajana Futurizer-sisältöjä

Askeleen edelle – Miten vastaamme kasvaviin odotuksiin
Tunnistetaan asiakaspolun ilonaiheet ja kipupisteet (optiona: asiakashaastattelut)
Muotoillaan oma tavoitepolku, tähtihetket ja onnistumisen mittarit
Muutetaan teoiksi. Oma ohjauskartta.

Kesto 2 X 3 h. Pelilliset menetelmät & strategiset sisällöt. Lopputuloksena oma asiakaskokemuksen ohjauskartta.

Toolbox omassa käytössä

"Ehdottomasti suosittelen! Wow!"

Jokaisen asiakaskokemuksen kehittäjän työkalupakki, CX Futurizer® on täysin uudenlainen, kaiken olennaisen kokoava asiakaskokemuksen kehittäjän ”taikalaatikko.”

Se kokoaa yhteen inspiroivat sisällöt, kanvakset, kartat sekä 72 sivuisen käsikirjan innostaviin työpajoihin.

Työkalupakki on jo käytössä lukuisissa eri alojen yrityksissä, järjestöissä ja julkisella puolella.